Последнее обновление: 9 декабря 2025
В Dubvio мы стремимся обеспечить удовлетворенность наших клиентов нашими услугами. Эта Политика возврата средств описывает условия, при которых возврат средств может быть запрошен и обработан.
Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента первоначальной покупки подписки, если вы не удовлетворены сервисом. Это применимо только к новым подпискам и не распространяется на продление подписки.
Возврат средств может быть предоставлен, если: вы обработали не более одного видео со статусом "Завершено"; вы столкнулись с техническими проблемами, которые мы не смогли решить; сервис не соответствует описанным функциям; или произошла ошибка при выставлении счета.
Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях: после 14-дневного периода возврата; если было обработано более одного видео со статусом "Завершено"; за частичные периоды подписки после начала нового платежного цикла; за дополнительные минуты или надстройки; если учетная запись была заблокирована за нарушение Условий использования.
Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу refunds@dubvio.com с: вашим идентификатором учетной записи, датой покупки, причиной запроса на возврат и любыми соответствующими подробностями или скриншотами проблемы.
После одобрения возврат средств будет обработан в течение 5-10 рабочих дней. Возврат будет произведен тем же способом оплаты, который использовался для первоначальной покупки. Время зачисления зависит от вашего банка или платежной системы.
Вы можете отменить подписку в любое время в настройках учетной записи. Отмена вступает в силу в конце текущего платежного периода. У вас будет доступ к сервису до конца оплаченного периода. Отмена сама по себе не приводит к возврату средств.
В некоторых случаях мы можем предложить кредиты на услуги вместо денежного возврата. Эти кредиты могут быть использованы для будущих покупок или для продления подписки и никогда не истекают.
Если вы не удовлетворены решением по возврату средств, вы можете эскалировать проблему, связавшись с нашим руководством по адресу support@dubvio.com. Мы стремимся разрешить все споры справедливо и быстро.
Мы оставляем за собой право изменять эту Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу немедленно после публикации. Ваше дальнейшее использование сервиса после изменений означает принятие пересмотренной политики.